Garantia, trocas e devoluções
Garantia
Nossa garantia é de 6 meses a partir da data do envio. Válida para defeitos técnicos de fabricação e com a apresentação do certificado.
Ficam excluídos da garantia os casos de acidentes, uso indevido (amassados, riscos, quedas, pedras quebradas), oxidação, conservação inadequada, entre outros.
Nas peças banhadas, os banhos, de ouro ou ródio, não são cobertos pela garantia. Isso decorre do fato da durabilidade do banho estar associada a formas de uso, formas de armazenamento, suor, entre outras coisas. Eles são camadas finas desses metais que estão por cima da peça maciça. Com o tempo, forma de usar a peça, atrito, entre outras coisas os banhos tendem a sair. Caso queira renovar o banho é só entrar em contato que fazemos um orçamento para a encaminhar a peça para um novo banho.
Trocas
Em até 7 dias a partir da data de recebimento da peça você pode realizar a troca. Nos comunique dentro do prazo por e-mail ou WhatsApp. Para isso a peça precisa estar em perfeitas condições, sem marcas de uso, sem nenhum acessório faltando e na sua respectiva embalagem com tudo que foi enviado. Será realizada uma avalição e constatando que tudo está como o descrito acima, será iniciado o processo de troca.
Devoluções
É possível exercer seu direito de arrependimento no prazo de 7 dias a partir da data de recebimento do produto em sua casa. Nos comunique sobre seu arrependimento de compra dentro desse prazo por e-mail ou WhatsApp. O produto precisa estar em perfeitas condições, sem marcas de uso, sem nenhum acessório faltando e na sua respectiva embalagem com tudo que foi enviado. Será realizada uma avalição e constatando que tudo está como o descrito acima, será iniciado o processo de reembolso. O reembolso será encaminhado em até 20 dias úteis no cartão de crédito ou em canta bancária da mesma titularidade. A disponibilização do valor dependerá da administradora do cartão ou do banco.
Produto com defeito
Todas as peças são feitas á mão e com muito cuidado. Caso a peça apresente algum defeito estrutural ou de fabricação avaliaremos o defeito para fazer a troca ou o reparo necessário. O prazo para esse processo é de até 90 dias contados a partir do recebimento do produto em sua casa. Nos comunique dentro do prazo por e-mail ou WhatsApp. Será realizada uma avalição e caso o defeito seja constatado iniciaremos processo.